穿成财阀大小姐 (赵二姑娘)

　　“这衣服定价238，对于很多学生工作党而言不算便宜，这个瑕疵着实让人不舒服。”韩瑶这会儿平静多了，发火没用，至关重要的是商议解决办法。
　　这一看就是工厂和质检的问题，作为新上任的库管经理康南头都大了，“韩总，之前打版和质检都没有问题。”
　　韩瑶看了眼康南，“你去把样板和抽检的服装找出来，现在主要要解决客户的问题，工厂的事情可以晚一点。”
　　康南离开后，公关经理主动说：“已经发货的顾客，如果有问题免费帮忙退款；剩下的衣服重新检查一下，有问题的就不要发了，重新赶制一批新的。”
　　这是比较有效的办法，能够最大程度减少经济损失。但是韩瑶关心的却是客户体验，“这款是不能加单的，大家拍得都是现货。按照你的说法，有70%左右的顾客拿不到衣服。”
　　客服经理也加入话题，“因为昨天才开始发货，大部分顾客还没有拿到衣服，售后这边倒是没接到关于衣服的反馈。”
　　“这是一方面，也可能是没注意这个瑕疵。”甚至像私信甜甜的粉丝说的那样，粉丝出于爱意并没有苛责她，韩瑶叹了口气。
　　她心中已经想好了大体的处理方案，“衣服照发。”
　　话一出两个经理的脸色都不太好，不过他们听到韩瑶后续的解释就释然了。
　　“不过不收顾客的钱，已经发货的单独旺旺联系她们，没发货的制作一个小卡随着包裹一起发出、提醒她们收到申请退款。”
　　这款现货8200件，按照韩瑶的处理办法，保守估计损失约120万元，但保障了顾客的利益和品牌的名声。
　　品牌公关负责撰写提醒卡文案，客服经理安排专人私信买衣服的顾客，两人离开时，康南一脸豫色回来了。
　　看到他手上空空，韩瑶眉头又皱起来，“东西呢？”
　　“没有找到。”
　　“什么意思？”韩瑶追根究底，“是当时没有留，还是找不到了？”
　　康南解释，“留了，抽检了十件，样衣3版，不过如今找不到了去哪儿了。”
　　按照韩瑶对他的了解，这事儿不是康南的风格，他工作上特别细心，“是王经理处理的？”
　　“对。”
　　“算了，”人都开除了，还能怎么样呢，韩瑶叹了口气，“你跟工厂沟通，这样工艺问题绝对不允许，还有质检部门怎么回事？当时没检查出来？”
　　康南是新官上任，对此还不太了解，只能先立军令状，“具体的情况我要调查下，后续和您汇报。”
　　韩瑶也没为难他，“衣服还是要给顾客发的，你记得拍照留证据，别到时候证据都发走了。”说着她又觉得不稳妥，索性吩咐，“你直接让工厂负责人来咱们库房，当场看看。”
　　“好的。”康南也没拖着，当场就给衬衫的厂家打了电话。
　　Yao-2和对方合作过好几款衣服，对于大主顾，工厂负责人非常客气，了解情况后立刻答应赶来详谈。
　　“这事儿交给你，后续你和我报告。”韩瑶从地上随手拿起几件衣服，打算先上楼。
　　办公室里布丁欢乐的咬着玩具甩了甩去，看到主人回来立刻欢快的跑过去，韩瑶弯腰摸摸它，又指向刚才的小角落，“布丁自己去玩，姐姐要忙啦。”
　　布丁很聪明，立刻就跑回了刚才的位置，乖巧的趴在玩具旁边。
　　韩瑶转身坐在沙发上，对后一步进来的甜甜说：“姐姐，帮我录个视频。”
　　“你想把这个衣服的事情发到微博？”
　　“没错，”韩瑶点头，“和顾客解释一下，而且先人一步主动爆出来，也可以避免被人恶意中伤。”
　　甜甜想想也对，拍摄前还将室内的灯打开，这样画面会好看点。
　　【韩瑶：关于Yao-2一月上新的蓝色丝绸衬衫瑕疵问题说明和处理办法】附视频
　　她的账号更新不多，但是一旦发布新东西立刻能够吸引不少人前来围观。
　　视频里少女坐在米色的沙发上，将衣服的事情解释了一下，从粉丝私信甜甜到她自己去库房查看，一件件如实交代清楚。此后韩瑶将衣服举起来，给大家展示服装的瑕疵。
　　“这款的瑕疵率在百分之六十至七十，是非常严重的问题，再次和各位道歉。”
　　没有推诿没有卖惨，韩瑶同时说明了后续怎么处理，“这款衬衫材料是定制的，年前没办法补单了，所以只能给各位退款。不过衬衫还是会给大家发出，问题不大的话可以穿穿哦～”
　　除了之前商量好的退款，韩瑶还临时加码，“同时，会给购买这款的买家发放一百元无门槛优惠卷，作为补偿。”
　　视频只有三分多钟，发布后却引起了很大的反响。
　　“哭了，我瑶好负责，说了好几个抱歉。”
　　“刚才去看了一下，衬衫卖出8千多件，退款+发货费用+优惠券，保守估计大小姐这次要赔两百多万。不过赔本赚吆喝，我觉得挺值的。”
　　“瑕疵不大，但是韩瑶态度很棒。”
　　“我昨天收到衣服（白点没看到），刚才客服就给我退钱了。好感度爆棚，我和yao-2锁死了，以后每期都要支持。”
　　“说个题外话，认真工作的瑶瑶好迷人啊，身上那股气质绝了。”
　　“韩瑶做生意好认真，有长远眼光，活该她赚钱。”
　　因为主动站出来，后续的处理又很大气，Yao-2品牌形象不仅没有受损，反而更进了一步。公众对它的印象都集中在正面，诸如：知错能改、负责、大气。
　　服装行业类似的事件不少，韩瑶胜在负责任，于是一下脱颖而出。
　　解决了顾客和外部问题，她又开始专注企业内部的改革。这个事件是个警钟，韩瑶完善了质检、留样、抽检等多个部门的操作机制和流程细则，很大程度上杜绝类似事件再发生。
　　“工厂方面主动承担了责任，我们这边损失能够降低点。”晚饭时候，韩瑶和傅禁城说着这件事的后续。
　　“嗯，”傅禁城给她夹了个西兰花，“对方还想和你继续合作。”
　　咬了一口绿油油的蔬菜，韩瑶点头，“嗯，这是染色操作的意外，不是故意为之。”
　　“做实业很辛苦吧。”傅禁城趁机提议，“要不要和我学投资？”相比之下投资更轻松，小姑娘不会那么累，不用事事亲力亲为。
　　韩瑶歪了歪脑袋，“暂时算了，虽然累一点，但是成就感很强。”除了喜欢漂亮的衣服鞋子，她在品牌经营中，赚钱反倒是其次，最重要的是能够收获无数消费者/粉丝的认可。
　　傅禁城轻笑，“小乖不一样了。”
　　“嗯？”韩瑶眨了眨圆溜溜的眼睛，不太明白。
　　点了点小姑娘的鼻尖，傅禁城没说话，给她夹了一块排骨。他在宴会上第一次见到韩瑶时，她像初入人世的小精灵，如今小姑娘身上多了人气。
　　吃完饭，傅禁城陪她撸狗，看出布丁做了造型，他问：“剪毛了？”
　　“嗯。”韩瑶拿小玩具逗布丁，顺势想起了早上自己的疑惑，于是她侧头打量男人。
　　注意到小姑娘的视线，傅禁城挑眉，“怎么？”
　　“咱俩在瑞士那晚，你是第一次？”韩瑶没想太多，直接问了。
　　傅禁城也很坦然，干脆的点头，“嗯。”
　　“真的啊？”韩瑶被勾起兴趣，将玩具扔给布丁，继续追问：“你当时都27岁的了诶？”
　　看小姑娘跃跃欲试的样子，傅禁城浅笑，“身边可选择的人很多，但是没有遇到喜欢的。”
　　“那当时为什么答应我？”
　　傅禁城凑近啄吻她的唇，柔声说：“因为我对你一见钟情。”
　　“原来你这么喜欢我。”唇角不由得往上翘，韩瑶眼睛也亮晶晶的，好奇不已，“不过只有我一个x伴侣，你技巧怎么那么好啊？”
　　咳，傅禁城语塞，小姑娘的狼虎之词又来了。
　　见男人不说话，韩瑶推了推他的胳膊，“嗯？老房子？”
　　将小姑娘抱在怀里，傅禁城锁住她不让乱动，难得有点不好意思的说：“上网查过资料。”


第99章
　　沙发上韩瑶背靠在傅禁城胸口，手脚都被对方压制住, 扭了扭没逃脱, “没想到啊，没想到啊, ”念叨两句，她笑眯眯的说：“你竟然偷偷看片。”
　　傅禁城用下巴磕了一下小姑娘的头顶，努力挽回颜面，“主要看的是医学书。”
　　“我信你个鬼哦, ”韩瑶使用了时下流行的网络语, 捏着声音调侃他, “你这个糟老头子坏得很。”
　　傅禁城轻笑, 空出一只手, 掐着小姑娘的下巴让她抬头，“最后受益的还不是你, 好没良心。”说完他觉得不够，凑近一点补充道：“在床上抱着我哭的时候不是很舒服吗，嗯？”
　　最后一声【嗯】特别轻，但有着说不出来的味道。
　　韩瑶不由得有点心虚, 男人说得的确是事实，不过她不想轻易认输, “哼，才没有。”
　　看着小姑娘傲娇的把头扭到一边，小嘴巴也撅起来，傅禁城觉得她可爱又引人发笑, “又耍赖，布丁看着呢，羞不羞？”
　　听到自己的名字，布丁立刻“汪～”了一声。