扫描你的心 (红九)

　　她无奈地点点头，用口型回答他：对，就是你说的那个神经病。
　　孟星哲的眉眼间立刻有了一种舒缓开来的感觉，他整张脸庞都在散发“那么就请你好好享用”的气息。
　　姚佳白他一眼转回头，听到来电人还在咒骂个不停，骂得姚佳也差点采用孟星哲的方法把耳麦摘下来甩桌子上，先任由对方喷个够再说。
　　但要命地是，主管曹纯开始在走道上走来走去做巡视了。
　　姚佳只好忍着被震得耳鸣的痛苦，端端正正带回耳麦。
　　对方正喷道：“……凭什么我们买的空调刚过了价保期你们就开始降价？我说买你们家的东西维权怎么就这么费劲呢？你们这些所谓客服到底干什么吃的？上一个不知道是聋了还是哑巴了，我特么说了一堆，也不给我一个回应，他是死在电话旁边了吗？”
　　姚佳皱眉，出声打断他的恶言诅咒：“先生，请问可以告诉我们，您的具体诉求是什么吗？”
　　对方大声说：“你先闭嘴，我说话的时候你不要插话！听我说完你再说，懂不懂对待顾客的礼仪？懂不懂点说话的礼貌？”
　　“……”姚佳无语了。不说话被骂是聋子和哑巴甚至是死了，说了话又被喷没礼貌请闭嘴。
　　她就是想简简单单地做好小客服，怎么这么难。
　　而对方已经从空调莫名其妙地说到了烧水壶。
　　“不只空调，你们家的烧水壶也一个德行！我上个月刚买的烧水壶，买完转身你们就降价，这叫什么事儿？你看看看看！”
　　对方催促姚佳查看烧水壶的情况，偏又不提供购买信息，只说让姚佳到商品页面去看看。
　　姚佳按他说的，点开烧水壶网页页面，发现这位迫击炮男士说得一点都不对，这款烧水壶是坤羽电器的明星产品，投入市场后宣传力度很大，是款国民度相当高的烧水壶，因为卖得好，所以从上市以来从没有降过价。
　　姚佳企图在电话里把这一正确信息传递给迫击炮先生。但她刚要解释，就被对方嗷的一嗓子愤怒切断：“我刚才跟没跟你说过，我说话的时候你闭嘴，给我好好听着？”
　　姚佳嗓子眼里憋起一团火，要不是曹纯依然在走来走去做巡视，她真想把耳麦摘了扔一边去。
　　“我现在认真告诉你，我说什么，你就好好给我听着，别瞎犟！”
　　姚佳不知道自己是不是有点敏感，她总觉得这位迫击炮先生说这句以“认真”做开头的话时，不知道是声音还是语调，跟刚刚好像有了一点差异。
　　他说“我认真告诉你”的时候，好像真的从暴怒变得有点认真起来。
　　“不想听我说你也给我憋着，知道吗？不服啊，那你就找警察来评评理！你找啊你找啊，你敢找吗你？你们就是一群骗子，骗我们老百姓的血汗钱，骗完我又骗我的父母亲戚朋友，我们买你们家东西全都上当受骗！……”
　　姚佳越听越觉得这位先生是不是真的有点神经病，这还把整个家族拉出来给坤羽电器增加欲加之罪了。
　　她想开口，又被对方制止。
　　“闭嘴！给我憋着，你们客服不许回嘴，我骂什么你们就给我好好听着！”
　　“……”
　　姚佳在心里召唤了一草原的羊驼。
　　对方又喷射了一波没有脏字却让人听着非常生气的高端骂人话，这之后，他又把话题转回到他的烧水壶上，对姚佳发问：“我问你，你们这款烧水壶最大的卖点是什么？”
　　姚佳想了下，说：“防干自动报警和……”
　　话还没说完，就被对方截断：“防干自动什么？？”
　　姚佳：“报警啊……”
　　对方又快速把话接过去：“对就这个，你们得说到做到吧？”
　　姚佳想说：我们产品是有这个功能的啊，它做到了啊。
　　但对方没给她机会，他继续发炮：“我刚才问你的那个功能，你们根本就没做到！这是人命关天的事我告诉你们，你好好想想我说的话，认真反思反思，别听完就拉倒了，不长心似的，这是对我们顾客不负责！对我不负责！求求你求求你，长点心！好好想想怎么实现那个功能吧！”
　　说完这句话他就把电话先挂了，也没再提空调出了价保周期就降价的事。
　　姚佳挂断通话的时候满脑子都是莫名其妙，只觉得为什么每天都要平白无故受这种神经病顾客的气。
　　她一边叹气一边准备关烧水壶的页面。
　　眼神无意间扫到烧水壶的价格。
　　110元。从没变过的价格。
　　110，正巧是寻找警察叔叔们的专用号码呢。
　　蓦地姚佳打算关掉商品页面的手一顿。
　　像有什么灵光一闪的东西，在她脑中掠过。
　　这位顾客为什么要用从来没有降过价的烧水壶突然降价为理由，来故意吵架？
　　兴许就是，为了让她注意到它的价格！
　　所以他是不是在暗示什么？
　　姚佳开始仔细回忆刚刚那通电话的内容，从中过滤一条条的信息。
　　她飞快把本子扯过来，把脑子里的那些信息碎片记录下来。
　　姚佳写完这些信息碎片，看着记事本，愕住了。
　　她刚刚接收到的，好像是一通求助电话。
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　　姚佳立刻按照来电号码拨回去，打算以回访的名义再确定一下自己的判断。
　　结果怎么拨打电话都没人接听，打到第三通的时候，直接响了被拉黑后的嘟嘟音。
　　姚佳觉得这里面一定有问题。
　　她拉下耳麦，急忙忙地去扯孟星哲的胳膊。孟星哲正好也在闲着没有电话进来，他微皱眉拉下耳麦，问姚佳要干嘛。
　　姚佳连忙递自己刚刚记录下信息碎片的本子给他看，又把自己的推断讲给他听。
　　“你看这里，”她指着本子上一句话——
　　——“不服啊，那你就找警察来评评理，你找啊你找啊！”
　　“他其实是在暗示我们报警！”姚佳对孟星哲说。
　　“还有这里，”她指着另一句话——
　　——“防干自动什么？？”“报警啊……”“对就这个功能，你们得说到做到吧？”
　　“他说这句话，其实还是在强调，让我报警！”
　　“还有这，你看！”姚佳指着下面一句话——
　　——“你们就是一群骗子，骗我们老百姓的血汗钱，骗完我又骗我的父母亲戚朋友！”
　　“他说，骗完我又骗我的亲戚朋友，你说这像不像是传销干的事？”
　　“还有还有，这句，”她笔尖往下划——
　　——“我刚才问你的那个功能，这是人命关天的事，你别听完就拉倒了……这是对我不负责！求求你求求你，长点心！好好想想怎么实现那个功能吧！”
　　“他说，求求你求求你，好好想想怎么实现那个功能。而那个功能，是报警！所以他其实是在反复向我求救，求求我一定帮他报警！还有还有，他口口声声说，空调刚过价保周期就降价了，还骂了好大一通，可是后面却只字不提怎么处理空调降价的事，就围着烧水壶降价的事打转，而他特意提到的那款烧水壶，价格其实从来没有变过，刚巧始终是110元，所以他这不就是在暗示我，赶紧帮他打110报警吗？”姚佳说完抬眼看向孟星哲。
　　孟星哲却像听了什么天书一样，不可思议地看着她。
　　“你们女生是不是狗血电视剧看多了？想象力未免也太丰富了吧。”
　　姚佳被他怼得怔了怔：“这么明显的证据，怎么是我想象力丰富呢？”
　　孟星哲“呵”地一声：“我怀疑你每天被奇葩刺激得都斯德哥尔摩了，都开始主动找虐找事了。”
　　姚佳争辩：“我这怎么是找虐和找事了呢？他在通话里透露的这些信息，还不够说明问题吗？你就真的觉得一点都不可疑？”
　　“那你想怎么样。”孟星哲问。
　　姚佳说：“报警。”
　　孟星哲啧的一声：“没这个必要吧。”
　　姚佳一脸的不认同。
　　孟星哲用手指扣了扣桌面。这是他开会时讲话前的习惯动作，它代表着他要正色说事情了。
　　“那你有没有想过，如果这人他真的只是一个无理取闹的人，单纯只是因为空调降价了心里意难平，想要打电话骂人来发泄情绪，而他说的那些话也就真的只是表面上的意思，烧水壶的价格110块钱也只是个巧合，烧水壶降价是他记错了——如果是这样的话，你按你的电视剧思维、戏剧性的理解去报了警，那你是不是在浪费警力浪费公共资源呢？警察叔叔很忙的，别因为点臆想就神经质地劳烦他们好吗小朋友？你在平白热心前，也要计算一下你热心背后的成本好吗？”
　　姚佳忽然发现在说正事的时候，自己竟然有点怼不过孟星哲。他做起分析来头头是道滴水不漏，她连跟针都插不进去。
　　但这不妨碍她并不认同他的说辞。
　　“我就奇怪了，你到底是怎么长大的？为什么你一点助人之心都没有，任何事都要想着回报和代价？生活不是做买卖，你的血管里除了干冰还流着天平秤是不是？什么事都要先衡量一下回报与代价的？”
　　“还有，”姚佳一脸凝重，连声音都不自觉提高了，“万一他是真的需要帮助呢？但我们没有帮他，他因此错过生机怎么办？万一万一有这种可能性，你下半辈子可以过得心安理得吗？”